Ativar o rastreador
Após a instalação feita pelo profissional contratado, organize identificação e dados da conta.
Atendimento oficial
Suporte Rastro Rastreadores
Use o WhatsApp (15) 99658-6915 ou o e-mail contato@rastrorastreadores.com.br. O horário de atendimento é segunda a sexta, das 8h às 17h30.
O que você precisa resolver?
Acessar o aplicativo
Confira login, internet do celular e permissões.
Rastreador sem comunicar
Reúna estado, data e hora do último sinal e condição do veículo.
Comando de bloqueio
Informe o estado do equipamento e da conectividade. A Rastro não diagnostica a ligação elétrica.
Documentos
Consulte termos, privacidade e garantia nas páginas canônicas.
Antes de chamar o suporte
Internet do celular
Verifique se o aparelho usado para acessar o app está online.
Permissões
Confira as permissões necessárias às notificações do aplicativo.
Veículo
Observe se o veículo está energizado e em condição segura para teste.
Último sinal
Anote data, hora e estado exibidos, sem presumir a causa.
Canais de atendimento da Rastro
| Canal | Informação | Disponibilidade |
|---|---|---|
| (15) 99658-6915 | Segunda a sexta, das 8h às 17h30 | |
| contato@rastrorastreadores.com.br | Segunda a sexta, das 8h às 17h30 | |
| Presencial | Rua Avelino dos Santos, 1018, Parque São Bento, Sorocaba/SP, CEP 18072-037 | Pode ocorrer no endereço oficial; operação online-first |
Precisa ativar seu rastreador?
- 01
Contrate a instalação
O cliente contrata profissional ou oficina tecnicamente habilitada; a Rastro não executa essa etapa.
- 02
Separe a identificação
Tenha os dados do pedido, kit e conta disponíveis.
- 03
Entre em contato
Use WhatsApp ou e-mail no horário de atendimento.
- 04
Valide no app
Faça os testes orientados antes de considerar o sistema ativo.
Problemas no aplicativo
Confira login, internet do celular, permissões de notificação e versão disponível. O aplicativo está disponível para Android e iOS.
Rastreador sem atualizar ou sem comunicar
Comece pelos LEDs: amarelo indica internet, azul indica GPS e vermelho indica energia. Falta de localização pode ocorrer em local fechado, com metal bloqueando o sinal ou enquanto o GPS ainda procura satélites; falta de internet pode estar ligada a dados do chip, ativação ou sinal da operadora.
Diagnóstico rápido antes de acionar o suporte
Sem localização
Confira se o veículo está em local aberto, sem metal bloqueando o equipamento, e aguarde o GPS concluir a busca por satélites.
Não liga
Pode haver falta de alimentação, fusível queimado ou bateria descarregada. A parte elétrica deve ser revisada pelo profissional responsável.
Sem internet
Verifique situação do chip, ativação e disponibilidade de sinal da operadora.
Não responde comandos
Confira se o aparelho está ligado, com sinal e corretamente cadastrado antes de repetir o teste.
Comando de bloqueio não concluiu
A conclusão depende de equipamento online, relé e instalação adequados, rede móvel e sistema. Registre o estado exibido e acione o suporte; não repita ações em situação que possa criar risco.
Garantia, termos e privacidade
Perguntas rápidas de suporte
Qual é o horário de atendimento?
Segunda a sexta, das 8h às 17h30
Existe SLA de resposta?
O atendimento funciona nos horários informados nesta página. O tempo de resposta pode variar conforme a demanda.
Onde encontro os links das lojas?
O aplicativo está disponível para Android e iOS.
O chip pode ser inserido com o rastreador ligado?
O manual do J16 orienta que o SIM esteja inserido antes de ligar o dispositivo. Como o kit Rastro utiliza chip M2M do serviço, qualquer intervenção no chip deve ser tratada com o suporte.
O suporte realiza instalação elétrica?
O suporte da Rastro atende ativação, aplicativo e integração/configuração do serviço; não realiza suporte de instalação elétrica.
Como trato garantia ou cancelamento?
Consulte os documentos canônicos e use os canais oficiais; esta página não reescreve regras jurídicas.