Garantia do Equipamento

1. Objetivo desta Política

Esta Política de Garantia estabelece as condições aplicáveis ao equipamento rastreador comercializado pela Rastro Rastreadores, informando de forma clara o prazo de cobertura, os tipos de defeito cobertos, as hipóteses de exclusão da garantia e o procedimento para solicitação de atendimento.

A garantia descrita nesta página se aplica ao equipamento físico fornecido pela Rastro Rastreadores. Serviços, planos, mensalidades, conectividade, plataforma, aplicativo e atendimento operacional seguem as condições comerciais, termos de uso e contratos aplicáveis. A Rastro Rastreadores não realiza instalação física, retirada ou reinstalação do equipamento.

Esta Política não limita nem exclui direitos obrigatórios previstos na legislação brasileira de defesa do consumidor quando aplicáveis.

2. Prazo da garantia

O equipamento rastreador possui garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento do produto pelo cliente ou da data comprovada de entrega.

Para análise da garantia, poderá ser solicitada a comprovação da compra, número do pedido, dados do titular, informações do equipamento, fotos, vídeos, relato do problema e demais informações necessárias para identificar o produto e avaliar a ocorrência.

A abertura de solicitação dentro do prazo de garantia não significa aprovação automática. A efetivação da garantia depende da devolução do equipamento, quando solicitada, e da confirmação do defeito de fabricação por avaliação técnica.

3. O que a garantia cobre

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação do equipamento rastreador, desde que constatados após avaliação técnica e desde que o produto tenha sido utilizado de acordo com as recomendações da Rastro Rastreadores.

4. O que a garantia não cobre

A garantia não cobre problemas causados por fatores externos, mau uso, desgaste natural, instalação incorreta, danos físicos, tentativa de alteração do equipamento ou uso fora das recomendações. Entre as hipóteses não cobertas estão:

• Queda, impacto, amassado, trinca, quebra, corte, esmagamento, perfuração, derretimento, queimadura, arranhões profundos ou qualquer avaria física.
• Danos provocados por água, umidade, oxidação, infiltração, produtos químicos, sujeira excessiva, calor excessivo, fogo ou exposição inadequada.
• Danos elétricos causados por ligação incorreta, inversão de polaridade, curto-circuito, sobrecarga, ausência de proteção adequada, instalação em ponto indevido ou variação anormal de energia do veículo.
• Problemas causados por instalação feita em desacordo com as recomendações da Rastro Rastreadores ou por profissional não qualificado.
• Defeitos decorrentes de remoção, reinstalação, adaptação, emenda, corte, solda, alteração no chicote, fios, antena, carcaça ou conectores.
• Falhas relacionadas a ausência de sinal GPS, sombra de sinal, local fechado, garagem, subsolo, área sem cobertura móvel, bloqueadores de sinal ou condições externas de rede.
• Desgaste natural de componentes, aparência estética, marcas de uso, sujeira, riscos leves ou danos que não tenham relação com defeito de fabricação.
• Custos de instalação, retirada, reinstalação, deslocamento, mão de obra de terceiros, acessórios não fornecidos pela Rastro Rastreadores ou prejuízos indiretos.

5. Situações que podem causar perda da garantia

A garantia poderá ser recusada quando a avaliação identificar sinais de uso inadequado, tentativa de fraude, violação do equipamento ou qualquer condição que comprometa a integridade original do dispositivo.

6. Instalação e uso correto

O rastreador é um equipamento eletrônico de uso veicular e depende de instalação adequada, alimentação elétrica correta, integridade do veículo, cobertura de rede móvel, sinal GPS, chip ativo, plano em funcionamento e disponibilidade da plataforma.

A Rastro Rastreadores não se responsabiliza por danos causados por instalação física incorreta, ligação em fios inadequados, ausência de fusível ou proteção quando recomendada, conexão em tensão incompatível, interferência elétrica, corte indevido de fios, remoção inadequada ou instalação em local que comprometa o funcionamento do equipamento.

O cliente deve seguir as orientações fornecidas pela Rastro Rastreadores e, quando necessário, contratar profissional capacitado para instalação elétrica veicular. A instalação física do equipamento é de responsabilidade do cliente e pode ser realizada por profissional terceiro contratado por ele ou pelo próprio cliente, quando possuir conhecimento adequado. A Rastro Rastreadores não realiza instalação, retirada ou reinstalação do equipamento. Eventuais danos decorrentes da instalação serão de responsabilidade do próprio cliente e/ou do instalador contratado.

7. Chip, servidor, plataforma e adulteração

A garantia é válida para equipamento oficial fornecido pela Rastro Rastreadores e utilizado nas condições técnicas autorizadas. O funcionamento correto pode depender de chip, conectividade, configuração, servidor, aplicativo e plataforma vinculados ao serviço da Rastro Rastreadores.

Não são cobertos equipamentos usados com chip de outra empresa de rastreamento, chip não autorizado, servidor de terceiros, plataforma externa, tentativa de troca de operadora, alteração de APN, reconfiguração não autorizada, modificação de firmware, tentativa de reaproveitamento em outro sistema ou qualquer intervenção técnica sem autorização.

Caso seja constatado que o dispositivo foi comprometido por adulteração, tentativa de desbloqueio, alteração de servidor, uso em plataforma não oficial, troca de chip ou intervenção técnica indevida, a garantia poderá ser recusada.

8. Como acionar a garantia

Para solicitar atendimento de garantia, o cliente deve entrar em contato com a Rastro Rastreadores pelo canal oficial, informar o problema encontrado e enviar as informações solicitadas para triagem inicial.

• Nome do comprador ou titular do pedido.
• Número do pedido, nota fiscal ou comprovante de compra, quando solicitado.
• Telefone, e-mail e dados necessários para localização do cadastro.
• Descrição clara do problema apresentado.
• Fotos e vídeos do equipamento, da instalação e dos sintomas, quando solicitado.
• Informações sobre veículo, instalação, chip, plataforma e data em que o problema foi percebido.

A Rastro Rastreadores poderá orientar testes básicos antes de solicitar o envio do equipamento, como checagem de alimentação, sinal, status do chip, plano, aplicativo, veículo, cobertura e instalação.

9. Devolução e avaliação técnica

Quando a análise remota não for suficiente, o equipamento deverá ser devolvido para avaliação técnica. A garantia somente será efetivada após o recebimento e a análise do produto.

A avaliação poderá verificar estado físico, integridade da carcaça, fios, conectores, sinais de violação, oxidação, queima, impacto, alteração de chip, indícios de abertura, tentativas de reparo, histórico de uso, configuração e demais elementos necessários para identificar a origem da falha.

Caso o equipamento apresente defeito de fabricação coberto pela garantia, a Rastro Rastreadores poderá, conforme o caso e a disponibilidade técnica, realizar reparo, substituição do equipamento ou outra solução adequada.

Caso a avaliação não identifique defeito de fabricação, ou identifique hipótese de exclusão da garantia, a solicitação poderá ser recusada, com informação ao cliente sobre o resultado da análise.

10. Prazo e forma de solução

Após o recebimento do equipamento, a Rastro Rastreadores buscará realizar a avaliação e apresentar uma solução no menor prazo possível, considerando a complexidade técnica do caso, disponibilidade de peças, necessidade de testes, logística e demais fatores operacionais.

Quando o defeito de fabricação for confirmado, a solução poderá envolver reparo, substituição por equipamento igual ou equivalente, reconfiguração técnica ou outra medida adequada ao caso.

A substituição do equipamento, quando aplicável, não significa reconhecimento de defeito em todas as situações semelhantes, sendo cada solicitação analisada individualmente.

11. Envio, embalagem e conservação do produto

O equipamento deve ser enviado conforme orientação da Rastro Rastreadores, preferencialmente protegido em embalagem adequada, com acessórios solicitados, identificação do pedido e sem itens desnecessários.

O cliente não deve enviar o equipamento sem autorização ou orientação prévia. Produtos enviados sem identificação, com embalagem inadequada, com ausência de informações ou de maneira divergente da orientação fornecida pela Rastro Rastreadores podem dificultar a análise e atrasar o atendimento. A Rastro Rastreadores não se responsabiliza por danos, extravios, atrasos ou prejuízos decorrentes de envio realizado em desacordo com as orientações informadas.

Se o produto chegar com danos de transporte, embalagem violada, ausência de itens necessários ou sinais de dano não informados previamente, a análise poderá considerar essas condições no resultado da garantia.

12. Equipamentos de terceiros e origem não oficial

A Rastro Rastreadores não presta garantia para equipamentos de outras empresas, produtos não oficiais, aparelhos comprados de terceiros sem vínculo com a Rastro Rastreadores, dispositivos usados em outras plataformas ou equipamentos sem identificação compatível com o cadastro da empresa.

Caso o cliente utilize equipamento externo, paralelo, adulterado ou não fornecido por canal oficial da Rastro Rastreadores, eventuais problemas de funcionamento não serão tratados como garantia do equipamento da Rastro Rastreadores.

13. Má-fé, fraude e informações incorretas

A Rastro Rastreadores poderá negar a garantia quando houver indícios de má-fé, tentativa de fraude, omissão de informações relevantes, divergência entre o relato e a condição do equipamento, simulação de defeito, adulteração ou tentativa de responsabilizar a empresa por dano causado por terceiros, instalação incorreta ou uso indevido.

A análise técnica poderá registrar fotos, vídeos, laudo, histórico de atendimento, informações de cadastro e demais evidências necessárias para justificar a decisão e proteger direitos da empresa e do cliente.